Отдел продаж проводит сотни звонков в месяц. Руководитель успевает послушать единицы — и то после жалобы. Всё остальное происходит вслепую: реклама привела клиента, а что ему сказали в трубку, не знает никто.
Вы подключаете свою CRM · в работе менеджеров не меняется ничего
Реклама, сайт, база для обзвона — всё измеряется. А самое дорогое звено, живой разговор, остаётся чёрным ящиком: в CRM попадает стадия и сумма, а как именно разговаривали — нигде.
Чтобы прослушать месяц работы отдела из пяти человек, нужна рабочая неделя целиком. Её нет ни у одного руководителя — поэтому слушают выборочно и обычно уже после жалобы.
Поле «причина отказа» либо пустует, либо заполняется формально. Настоящие причины клиент называет вслух в разговоре — и они исчезают вместе с записью.
Один менеджер закрывает вдвое больше сделок, чем другой, — на тех же лидах, с тем же прайсом и той же площадкой. Вся разница спрятана в том, как он говорит, и без записи её не найти.
Слева сам диалог с таймкодами, справа — что в этом разговоре должно было произойти. Пункт кликается и подсвечивает секунду, где это прозвучало, или честно говорит, что этого не было. С записью не спорят, поэтому разговор с менеджером идёт про факты.
На 02:12 менеджер сам назвал сумму и сам же добавил, что она большая, — клиент про деньги не возражал. Разговор закрылся на «пришлю на почту», без даты и без встречи.
Последний пункт — сверка с CRM: сервис знает и что прозвучало вслух, и что менеджер потом занёс в карточку.
Выбираете день, неделю или месяц — и видите, кто как разговаривает и что проваливается чаще всего. Рядом с каждым показателем стоит средний по команде: сразу понятно, это личная особенность человека или общая дыра в обучении.
| сотрудник | разговоров | выяснил бюджет | продал встречу | зафиксировал шаг |
|---|---|---|---|---|
| Менеджер 1 | 22 | 9% | 64% | 55% |
| Менеджер 2 | 17 | 6% | 19% | 25% |
| Менеджер 3 | 16 | 12% | 43% | 47% |
| среднее по отделу | 55 | 9% | 42% | 44% |
Каждая цифра кликается до конкретных разговоров и до секунды в записи. Балл без доказательства сервис не показывает — ему всё равно никто не поверит.
В вашей CRM сервис ничего не меняет — только читает. Расшифровки, разборы и вся история живут здесь, у нас: открыли, послушали, поняли. Менеджерам ставить ничего не нужно, в их работе не меняется ничего.
Не «конверсия просела», а «на этом шаге сорок сделок ушли по одной и той же причине — вот тридцать записей, где она звучит вслух».
Сервис сам отбирает лучшие разговоры по каждому типу. Получается живой учебник на записях вашей компании, а не чужой тренинг.
Ему не пересказывают, «как надо»: он слушает, как это делают сильные коллеги, и получает разбор собственных разговоров с первого дня.
Сервис сверяет, что прозвучало в разговоре, с тем, что менеджер занёс в карточку. Расхождения видны сразу, а не на разборе провалившегося квартала.
Вы подключаете свою CRM. Ни менять процессы, ни ставить софт менеджерам, ни просить их что-то дополнительно заполнять не потребуется — в их работе не изменится ничего.
Сервис сам находит воронки, этапы, роли сотрудников и записи разговоров. Вы только подтверждаете, что он понял верно.
Сервис приносит черновик: какие бывают типы звонков и что должно произойти в каждом. Вы правите под себя — это ваш стандарт, а не наш.
Вчерашние разговоры расшифровываются с разделением на голоса и проверяются по вашему сценарию.
Открываете любой разговор или картину по всему отделу за нужный период. Никаких обязательных отчётов и рассылок.
Взбунтуются, если сделать из этого систему штрафов, — и тогда инструмент себя погубит: разговоры станут стерильными, а сложных клиентов уведут в мессенджеры мимо записи. Работает это как тренер, а не как надзиратель: разбор показывает не «кто виноват», а какую именно фразу стоило сказать иначе.
Не смешается — тип разговора определяется до разбора, по данным CRM и по содержанию. Организационный звонок про сроки не оценивается техникой продаж, у него своя мерка: полнота и зафиксированные договорённости. Мерить всё одним чек-листом — самая частая ошибка в этой теме, и мы её специально обходим.
Любая оценка разворачивается до конкретной секунды записи, поэтому проверяется за десять секунд. Если сервис ошибся, вы жмёте «не согласен» — и он подстраивается под вашу компанию. Балл без доказательства мы принципиально не показываем.
Первые разборы — на ваших уже записанных разговорах, в день подключения. Никакого «сначала три недели настроек»: сервис читает вашу CRM сам и сам предлагает первую версию сценариев, а вы её правите, а не пишете с нуля.
Телефонная запись — это моно, восемь килогерц, оба голоса в одной дорожке. Мы изначально работаем именно с таким звуком: разделение на говорящих делается акустически и проверено на реальных записях, а не на студийных.
Подключите CRM и откройте разбор своих же записей — за неделю назад он будет готов сразу.